一 . 需求背景

“以人民為中心”的社會責(zé)任實踐

習(xí)近平總書記強調(diào)，“必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。” 在社會責(zé)任方面，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，站穩(wěn)人民立場，將企事業(yè)單位高質(zhì)量發(fā)展與員工全面發(fā)展統(tǒng)一起來，實施人才強企戰(zhàn)略，踐行員工關(guān)愛，助力員工成長，壯大人才隊伍。

隨著90后、00后員工涌入職場，社會勞動關(guān)系平等性、開放性、和諧性成為企事業(yè)單位人文發(fā)展的主流趨勢，企事業(yè)單位員工關(guān)愛文化及配套服務(wù)成為影響人才流失率的重要因素。

環(huán)境－社會－治理（ESG）協(xié)調(diào)發(fā)展的要求

在當(dāng)今全球化與信息化的時代，企事業(yè)單位不僅要追求經(jīng)濟效益，更要承擔(dān)起環(huán)境（Environment）、社會（Social）和公司治理（Governance）（簡稱ESG）責(zé)任。黨的十八大以來，生態(tài)文明理念深入人心，環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展的重要性日益凸顯。企事業(yè)單位重視并提升員工福祉，實施企事業(yè)單位員工幫助計劃（EAP），不僅是企事業(yè)單位自身價值增長的需要，更是實現(xiàn)社會價值的關(guān)鍵。

心理健康服務(wù)對企事業(yè)單位重要性

人才和文化已然成為企事業(yè)單位發(fā)展的基石。企事業(yè)單位要在市場競爭中保持領(lǐng)先地位，必須依賴于人才的創(chuàng)造力和價值，持續(xù)創(chuàng)新，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。S&P Global指出，勞工關(guān)系對公司財務(wù)狀況的影響顯著，企事業(yè)單位需要構(gòu)建和諧的勞動關(guān)系，以保障穩(wěn)定運營。企事業(yè)單位不僅要追求經(jīng)濟效益，還應(yīng)關(guān)注員工的身體和心理健康。現(xiàn)代企事業(yè)單位越來越認(rèn)識到，員工的福祉對組織的健康成長起到?jīng)Q定性作用。企事業(yè)單位在追求高質(zhì)量發(fā)展的同時，應(yīng)全面關(guān)注員工的身心健康，建立和諧的勞動關(guān)系，助力員工個人的全面發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)，進而推動企事業(yè)單位整體進步、實現(xiàn)社會價值。

二 . 解決方案

構(gòu)建心理安全防護體系創(chuàng)新模式

基于心理安全指數(shù)的“風(fēng)險預(yù)警 + 風(fēng)險預(yù)防+ 心理應(yīng)急保障”三位一體的服務(wù)模式。

心理評估

開展心理測評工作，遵循 “發(fā)現(xiàn)問題—解決問題—成長提升—持續(xù)跟蹤” 服務(wù)理念，開展組織風(fēng)險預(yù)警－預(yù)防－應(yīng)急服務(wù)。針對人群分層匹配內(nèi)容，構(gòu)筑員工關(guān)愛服務(wù)體系，助力打造安全、穩(wěn)定、和諧、高效的企事業(yè)單位生態(tài)。通過基于心理安全指數(shù)模型進行心理評估、風(fēng)險排查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險和問題；第一時間利用心理工作、組織工作思維和方法，處理解決問題從而進行預(yù)防組織風(fēng)險的發(fā)生、控制事態(tài)的發(fā)展。具體分為入職測評、全員心檢、特定人群測評。

編寫《組織心理安全藍皮書》，為組織提供不同人群重點部門、重點崗位的心理安全狀態(tài)數(shù)據(jù)分析，定位重點人群，聚焦組織重點問題，為組織的管理獻計獻策。

心理安全指數(shù)評估手冊

針對企事業(yè)單位的心理安全風(fēng)險情況進行評估，以第三方的視角來評估企事業(yè)單位內(nèi)部的心理安全。評估結(jié)果再結(jié)合華夏算法綜合計算企事業(yè)單位的心理安全。分別為針對組織的組織診斷操作和針對個人的心理安全評估操作。

組織診斷：專家團隊根據(jù)提供的組織診斷操作手冊進入組織，對組織的內(nèi)外環(huán)境進行全面評估。

個人評估：組織心理安全員在日常工作過程中根據(jù)提供的個人心理安全評估操作手冊對員工的心理安全進行評估。

（1）評估過程：

全面關(guān)注影響組織心理安全的三大類、八大風(fēng)險因子，從組織效能到生命安全，幫助組織

多方位、多維度、多視角把控其心理安全水平，保障組織的心理安全。

（2）問題追溯：

從組織心理安全風(fēng)險的七大影響因子入手，幫助組織預(yù)防心理安全風(fēng)險的產(chǎn)生。

（3）評估方式：

通過員工線上測評+專家現(xiàn)場評估的方式，員工可以手機移動端完善測評評估，一般為30分鐘。

（4）評估周期：

建議一年一測評：年中或年終統(tǒng)一組織開展。
關(guān)鍵時間節(jié)點評估：重要項目組建團隊時、重要項目開始之前、組織發(fā)生變革或重大戰(zhàn)略調(diào)整時。

（5）心理安全指數(shù)評估的收益：

心理培訓(xùn)

EAP常規(guī)心理輔導(dǎo)與咨詢

心理支持服務(wù)，指的是為所有公司員工提供7*24小時的專業(yè)的預(yù)約及咨詢協(xié)調(diào)服務(wù)。主要提供四大服務(wù)：問詢、預(yù)約安排、心理咨詢和心理急救。兩種形式：人工智能心理服務(wù)和心理咨詢師的幫助。

員工可以選擇傳統(tǒng)的咨詢方式：心理咨詢師服務(wù)。支持線上預(yù)約，通過電話咨詢，也可以線下面對面咨詢。

所有心理咨詢師經(jīng)過專業(yè)、嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，均為心理學(xué)相關(guān)專業(yè)的碩士學(xué)歷或以上，從事過五年以上的心理咨詢或心理治療工作。也可選擇AI心理助手24小時享受即時服務(wù)：AI心理服務(wù)助手是一種基于人工智能技術(shù)的應(yīng)用，旨在輔助心理健康支持和咨詢服務(wù)。它使用自然語言處理（NLP）、機器學(xué)習(xí)和情感分析等技術(shù)，為用戶提供個性化的心理支持、情感分析和行為建議。其背后有著強大的心理咨詢專家團隊支持訓(xùn)練，保證了服務(wù)的專業(yè)性、安全性和智能化。

危機管理

危機管理不僅僅涉及突發(fā)事件的應(yīng)對，更涵蓋了對長期潛在問題的預(yù)防措施。一個有效的危機管理體系要求組織具備快速響應(yīng)機制。當(dāng)危機發(fā)生時，如涉及生命極端安全事件，員工大規(guī)模離職或負(fù)面情緒擴散，企事業(yè)單位能及時作出反應(yīng)，提供有效的溝通和解決策略，穩(wěn)定團隊士氣，防止問題擴大化。通過積極的危機管理，組織不僅能夠保護員工的心理健康和工作效率，還能鞏固企事業(yè)單位的聲譽，保持公眾和市場的信任。

某大型央企創(chuàng)新課題：數(shù)智化+心理安全

企事業(yè)單位心理安全風(fēng)險防護系統(tǒng)產(chǎn)品功能與服務(wù)

（1）功能服務(wù)

提供綜合企事業(yè)單位心理安全風(fēng)險防護、心理安全服務(wù)系統(tǒng)平臺。

（2）產(chǎn)品形態(tài)

技術(shù)推動心智、技智創(chuàng)新，心理安全防護服務(wù)，為組織賦能！

企事業(yè)單位EAP隊伍建設(shè)

大型企事業(yè)單位員工人數(shù)較多，僅依靠專業(yè)的EAP公司，很難全面關(guān)注到每一位員工，而在公司內(nèi)部建設(shè)EAP內(nèi)部骨干隊伍，可以通過EAP專員帶動普通員工，將EAP深入到每位員工的工作和生活中，讓更多的員工擁有積極品質(zhì)。

（1）EAP項目組梯級管理

協(xié)助企事業(yè)單位進行，企事業(yè)單位內(nèi)EAP領(lǐng)導(dǎo)小組、EAP 項目組成員、內(nèi)部EAP專員三級梯隊建設(shè)。

（2）內(nèi)部隊伍選拔

EAP專員和EAP項目組成員主要從基層單位管理層、公司EAP項目管理人員、心理學(xué)愛好者群體等人群中選拔。通過選拔建立一支合格的內(nèi)部EAP專員隊伍。

（3）內(nèi)部隊伍培訓(xùn)

根據(jù)內(nèi)部EAP工作人員的工作內(nèi)容，工作職責(zé)，為內(nèi)部EAP專員與EAP項目組成員提供五大主題的技能提升培訓(xùn)供選擇。通過培訓(xùn)強化EAP專員的專業(yè)性，使其能在企事業(yè)單位內(nèi)部更好地發(fā)揮作用。

（4）外部EAP專家督導(dǎo)

華夏心理的EAP專家可提供督導(dǎo)服務(wù)，幫助企事業(yè)單位順利進行EAP隊伍的選拔、培訓(xùn)，在執(zhí)行層面能夠準(zhǔn)確、專業(yè)、高效地完成任務(wù)。